« Nous mettons un point d'honneur à répondre avec transparence et bienveillance à toutes vos interrogations. N'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas votre réponse ici ! »
Comment créer mon compte client ?
Rendez-vous sur notre site et cliquez sur l'icône "Connexion" en haut à droite. Cliquez ensuite sur "Créer un compte", renseignez votre prénom, nom et adresse e-mail, choisissez un mot de passe, puis cliquez sur "Créer un compte".
Vous recevrez un e-mail de confirmation pour activer votre compte.
Quels sont les avantages d'avoir un compte ?
Grâce à votre compte, vous pouvez enregistrer ou modifier vos informations personnelles pour simplifier vos prochaines commandes. Vous pouvez accéder à vos bons de réduction et à vos avoirs (si vous en avez) pour profiter d'une réduction. Vous pouvez également avoir accès à votre liste de souhaits. Toutes ces informations sont accessibles depuis votre espace "Mon compte".
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- 💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) — paiement sécurisé
- 🅿️ PayPal
- 🏦 Virement bancaire (délai de traitement plus long)
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Nous utilisons des solutions de paiement certifiées PCI-DSS avec chiffrement SSL. Toutes vos transactions sont sécurisées et nous ne conservons aucune donnée bancaire.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, à partir de 60 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, une participation aux frais de port est appliquée (3,90 € à 6,90 € selon le poids et le transporteur).
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le mode de livraison choisi (Colissimo, Mondial Relay, etc.). En France métropolitaine, comptez généralement 2 à 5 jours ouvrés. Pour l'international, les délais peuvent aller jusqu'à 15 jours.
Combien de temps mettons-nous pour expédier un colis ?
Si vous avez passé commande avant 14h, votre colis est expédié le jour même. Ensuite, il est pris en charge par La Poste ou Mondial Relay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement. Passé ce stade, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier.
Quelles sont vos conditions de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés neufs, dans leur emballage d'origine et non utilisés.
Le colis est-il discret ?
Nous respectons votre vie privée. Nos colis sont neutres et ne portent aucune mention explicite de 'magie' ou d''ésotérisme' sur l'étiquette d'envoi. Seul le nom de notre société (ou votre nom) apparaît.
Que se passe-t-il après avoir commandé ?
À chaque étape du traitement de votre commande, vous recevrez un e-mail pour vous en informer (commande acceptée, paiement validé, préparation en cours et envoyée). Ces informations sont également disponibles depuis votre compte. Comme ce sont des e-mails automatisés, vérifiez que vous avez bien enregistré notre adresse e-mail dans votre carnet d'adresses afin que nos e-mails ne se retrouvent pas dans vos indésirables (spams) selon les réglages de votre messagerie.
Comment suivre ma commande ?
Quand votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi qui permet de localiser votre colis. Ce numéro est disponible depuis Mon compte > Historique et détails de mes commandes > Cliquez sur la commande qui vous intéresse et toutes les informations seront affichées.
Vous avez également reçu un e-mail vous communiquant le lien de suivi de votre commande.
Que faire si un objet arrive cassé ?
Malgré tout le soin apporté à l'emballage, il arrive qu'un cristal s'ébrèche durant le transport. Si cela arrive, contactez-nous sous 48h avec une photo. D'un point de vue ésotérique, une pierre qui casse peut signifier qu'elle a absorbé un choc énergétique important pour vous protéger, mais nous procéderons bien sûr à son remplacement ou remboursement.
Vos produits sont-ils vraiment efficaces ?
Les outils spirituels (pierres, bougies, rituels…) sont des supports à votre intention et à votre énergie personnelle. Leur « efficacité » dépend beaucoup de votre implication, de votre foi en le processus et de votre alignement intérieur.
D'où proviennent vos pierres et cristaux ?
Nous accordons une importance primordiale à l'éthique. Nos cristaux sont sourcés auprès de partenaires qui garantissent des conditions de travail dignes et une extraction respectueuse de la Terre. Nous privilégions les petites exploitations familiales dès que cela est possible.
Vos produits sont-ils éthiques et durables ?
Nous favorisons les encens et bougies naturels, les emballages recyclables/réutilisables et les fournisseurs qui respectent au maximum les hommes et la planète.
Comment utiliser mes pierres ou mes outils ésotériques ?
Chaque produit est accompagné d'une notice ou d'une fiche conseil. Vous trouverez aussi des articles sur notre blog pour vous guider.
Quelles sont les vertus des pierres ?
Si vous débutez dans la lithothérapie, nous disposons d'un "guide des pierres" qui vous permet d'accéder à beaucoup d'informations (origine, vertus, gisements, ...) sur les pierres, les minéraux et les cristaux.
Est-ce que l'ésotérisme remplace la médecine ?
Absolument pas. La lithothérapie et les pratiques énergétiques sont des outils de bien-être holistique et d'accompagnement spirituel. Ils ne doivent en aucun cas remplacer un diagnostic ou un traitement médical professionnel.
Les pierres sont-elles purifiées avant l'envoi ?
Oui. Avant de rejoindre leur nouveau foyer, tous nos produits passent par une séance de fumigation à la sauge blanche ou au bois de Palo Santo. Ils sont conservés dans un environnement calme et chargé positivement. Cependant, nous vous conseillons de créer votre propre lien avec l'objet dès sa réception en le purifiant à nouveau.
Comment purifier et recharger mes articles ?
Pour la plupart des pierres, une fumigation à l'encens ou au bois sacré suffit pour la purification. Pour le rechargement, la lumière de la Pleine Lune est la méthode la plus douce et universelle. Attention : certaines pierres ne supportent pas l'eau ou le soleil direct (comme l'Améthyste qui peut ternir). Consultez nos fiches produits pour des conseils spécifiques.
Comment choisir ma pierre, mon oracle, mon tarot, etc. ?
Pour choisir votre pierre, votre oracle ou votre tarot, laissez votre intuition guider votre choix. Observez la couleur, les illustrations, la boîte, la sensation... Parcourez notre boutique et voyez quelle pierre attire votre regard en premier. Souvent, c'est l'énergie dont vous avez besoin qui vous appelle.
Pourquoi ma pierre ne ressemble-t-elle pas exactement à la photo ?
C'est là toute la beauté du règne minéral ! Chaque pierre est unique, avec ses propres inclusions, reflets et variations de couleurs. La photo est une représentation du type de cristal que vous recevrez, mais celui qui vous choisira aura sa propre personnalité visuelle.
Quelle est la différence entre les pierres brutes et roulées ?
Les pierres brutes n'ont pas été touchées ni polies, tandis que les pierres roulées ont été polies pour être plus jolies et sont moins fragiles.
Comment bien recevoir les vertus des pierres ?
Pour une lithothérapie optimale, il est fortement conseillé d'avoir un contact physique avec la pierre ou de l'avoir à proximité. Le bijou ou la pierre roulée sont parfaits pour un contact direct avec votre peau. Vous pouvez également opter pour un minéral brut ou une forme libre pour recevoir les vertus dans votre habitation sans contact physique.
Peut-on porter plusieurs pierres en même temps ?
Oui, on peut porter plusieurs pierres en même temps ; certaines vont même de pair avec d'autres.
Qu'est-ce que la cartomancie ?
La cartomancie est une pratique divinatoire qui consiste à prédire l'avenir via l'interprétation de tirages de cartes. Les personnes qui pratiquent la cartomancie sont appelées les cartomanciens.
Quelle est la différence entre un tarot et un oracle ?
Un tarot a toujours la même structure et le même nombre de cartes, à savoir 78 cartes (56 arcanes mineurs et 22 arcanes majeurs). En revanche, lors de la création d'un oracle, l'auteur peut tout choisir et tout modifier : le nombre de cartes, les illustrations, la méthode de tirage, la structure…
Comment choisir son premier jeu de tarot ou d'oracle ?
Choisissez un jeu dont les images vous parlent immédiatement. Les oracles sont souvent plus accessibles pour débuter (messages directs), tandis que le tarot demande un peu plus d'apprentissage. N'hésitez pas à regarder les cartes en vidéo sur notre site.
Faut-il se baser sur les signes astrologiques ?
Il faut d'abord se baser sur le caractère de la personne. Si l'on ne dispose pas de beaucoup d'informations sur celle-ci, on peut alors se baser sur son signe astrologique.
Vos encens sont-ils naturels ?
La majorité de nos encens sont à base de résines, poudres et plantes naturelles. Quelques références contiennent un bâtonnet (bambou) mais sans produits chimiques nocifs. Privilégiez toujours une bonne aération lors de la combustion.
Comment utiliser les encens et herbes en sécurité ?
Toujours sur un support ignifugé, loin de matières inflammables, et dans une pièce aérée. Ne laissez jamais sans surveillance.
Vos bougies sont-elles naturelles ?
Nos bougies rituelles et parfumées sont en cire de soja ou d'abeille, avec des mèches en coton sans plomb et des huiles essentielles ou fragrances naturelles. Utilisez-les toujours sur un support ignifugé, loin de matières inflammables, et dans une pièce aérée. Ne laissez jamais sans surveillance.
Comment nous contacter en cas de problème ?
Par e-mail à contact@naturesprit.fr, via le formulaire de contact ou sur nos réseaux sociaux.
Nous répondons sous 48h en semaine.