Conditions d’utilisation

 

Natur’Esprit 

ARTICLE 1 : Dispositions générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes réalisées sur le site e-commerce  Natur’Esprit développé et hébergé sous Shopify ,via l’url suivante: https://www.naturesprit.fr

Les Conditions Générales de Vente sont mises à la disposition des clients sur le Site où elles sont directement consultables et peuvent également être communiquées sur simple demande par tout moyen.

Les CGV régissent exclusivement la relation entre le vendeur et le client.

Les CGV expriment l'intégralité des obligations des parties. Les Conditions Générales de Vente sont opposables au client qui reconnaît, en cochant une case ou en cliquant sur le bouton prévu à cet effet, en avoir eu connaissance et les avoir acceptées avant de passer commande.

En cas de doute sur l'une des conditions de vente, les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance par des sociétés dont le siège social est en France et le Code de la consommation s'appliquent.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ponctuellement les CGV. Les modifications seront applicables dès leur mise en ligne.

ARTICLE 2 : Produits

https://www.naturesprit.fr est un site de vente en ligne de produits de bien‑être, décoration et ésotérisme ouvert à toute personne physique ou morale utilisant le Site https://www.naturesprit.fr  (le « Client »).

Les Produits présentés sur le Site font chacun l'objet d'un descriptif mentionnant leurs caractéristiques essentielles.

Toutefois, en cas d'erreurs ou omissions dans la présentation, la responsabilité du vendeur ne pourra être engagée de ce fait. Les photographies illustrant, le cas échéant, les produits ne constituent pas un document contractuel.

Les Produits sont conformes aux prescriptions du droit français en vigueur.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Le Client demeure responsable des modalités et des conséquences de son accès au Site, notamment par l’Internet.
Il reconnaît avoir vérifié que la configuration informatique qu’il utilise est sécurisée et en état de fonctionnement.

2.1 - Avertissement Légal : Avertissement important et Responsabilité

"Les produits vendus sur le site https://www.naturesprit.fr (pierres, cristaux, plantes, mélanges de phytothérapie) sont destinés au bien-être et à l'accompagnement spirituel.

*Santé : Les informations, conseils et propriétés associés aux produits sont donnés à titre indicatif et ne constituent en aucun cas un diagnostic, une prescription ou un traitement médical. Ils ne sauraient remplacer l'avis d'un professionnel de santé ou un traitement médical en cours. Le Client est invité à consulter un médecin pour toute question relative à sa santé.

*Résultats : Les vertus de la lithothérapie et de la phytothérapie sont issues de traditions, de cultures ancestrales ou d'études de bien-être. Natur’Esprit ne garantit aucun résultat thérapeutique ou curatif systématique. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de mauvaise interprétation ou d'usage détourné des produits."

2.2 - Spécificités des Produits Naturels : Caractéristiques des produits

*Unicité des pierres (Lithothérapie) : "Le Client est informé que les pierres et cristaux sont des produits naturels issus de la terre. À ce titre, chaque pièce est unique. Les photographies présentées sur le site sont non contractuelles : des variations de nuances, de reflets, de tailles ou de formes peuvent exister. Ces particularités ne constituent pas des défauts, mais des caractéristiques intrinsèques liées à l'authenticité des minéraux."

*Conservation (Phytothérapie) : "Les produits de phytothérapie (plantes sèches, huiles) doivent être conservés à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité. Une fois le produit ouvert, sa conservation dépend de l'usage du Client. Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de dégradation liée à des conditions de stockage inappropriées par le Client."

ARTICLE 3 : Prix

Les prix indiqués sur https://www.naturesprit.fr sont en euros (€) et sont réputés nets, hors frais de port. Ces prix comprennent le prix des produits, le coût du traitement, le coût de manutention et les frais d’emballage.

Tout changement du taux de la TVA pourra être répercuté sur le prix des produits, naturesprit.fr se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant total de la commande.

Si un Produit s’avérait indisponible postérieurement à la commande, naturesprit.fr en informera le Client par email dans les meilleurs délais.
Le Client pourra alors choisir entre :

• la livraison d’un Produit de qualité et de prix équivalents ;

• ou le remboursement du prix du Produit commandé dans un délai maximal de trente (30) jours.

Les commandes sont fermes et définitives, sous réserve du droit de rétractation prévu par la loi.

Les informations communiquées par le Client lors de la passation de la commande engagent celui‑ci.
naturesprit.fr ne saurait être tenu responsable d’une erreur empêchant ou retardant la livraison.

ARTICLE 4 : Commande et modalités de paiement

Uniquement sur Internet via notre site web sécurisé : https://www.naturesprit.fr

4.1 - Commandes :

1.  

Avant toute commande, l’acheteur doit créer un compte sur le site https://www.naturesprit.fr

La rubrique de création de compte est accessible directement depuis la barre de menu latérale. A chaque visite, l’acheteur, s’il souhaite commander ou consulter son compte (état des commandes, profil…), devra s’identifier à l’aide de ces informations.
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de la livraison.

La vente sera considérée comme conclue à compter de la validation par naturesprit.fr du paiement de la commande.

naturesprit.fr se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un client pour lequel il y aurait une suspicion de fraude ou avec lequel existerait un différend relatif au paiement d’une commande précédente.

En cas, d’indisponibilité sur un article qui a été commandé, un courrier électronique est envoyé pour informer le client à propos du ou des articles concernés.

Lors du passage de la commande un lien ver les délais de livraison sera affiché. Il y aura aussi un accusé réception de commande qui sera envoyé par e-mail pour communiquer un délai de livraison indicatif aux clients.

Ce délai est calculé sur base de la disponibilité de l’article, du délai d’acheminement et ainsi que sur le mode de transport sélectionné par le client.

Que ce soit lors du passage de la commande ou 24h après, c’est à dire avant l’expédition la commande, le client peut annuler sa commande.

4.2 - Paiement :

Le Client reconnaît expressément que toute commande effectuée sur https://www.naturesprit.fr est une commande avec obligation de paiement, qui nécessite le paiement d’un prix contre la fourniture du produit commandé.

Les commandes peuvent être payées en ayant recours à l’un des modes de paiement suivants :

- Paiement par carte bancaire. Le paiement s'effectue directement sur les serveurs sécurisés du prestataire de paiement, les coordonnées bancaires du Client ne transitent pas sur le Site. Les coordonnées bancaires communiquées lors du paiement sont protégées par un procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer).

De cette manière, ces coordonnées ne sont pas accessibles à des tiers.

La carte bancaire peut notamment être refusée si elle est arrivée à expiration, si elle a atteint le montant maximal de dépense auquel le Client a droit ou si les données saisies sont incorrectes.

- Paiement via PayPal. Le Client peut régler sa commande via PayPal, dans la limite d’un montant maximum de 250,00€ par commande. Les conditions d’utilisation de PayPal s’appliquent et relèvent exclusivement de PayPal. Lorsque PayPal propose une option de paiement fractionné (dont le paiement en 4 fois), cette option dépend uniquement de PayPal, qui décide de son affichage, de son acceptation et de ses modalités. Natur’Esprit ne peut ni activer, ni garantir, ni modifier cette fonctionnalité.

- Paiement par virement bancaire : l’acheteur sélectionne les produits qu’il souhaite commander dans le « panier », modifie si besoin (quantités, références…), vérifie l’adresse de livraison ou en renseigne une nouvelle. Puis, les frais de port sont calculés et soumis à l’acheteur, ainsi que le nom du transporteur. Ensuite, l’acheteur choisit le mode de paiement de son choix : « Paiement par virement ». Enfin, la dernière étape lui propose de vérifier l’ensemble des informations, prendre connaissance et accepter les présentes conditions générales de vente en cochant la case correspondante, puis l’invite à valider sa commande en cliquant sur le bouton « Confirmer ma commande ». Ce dernier clic forme la conclusion définitive du contrat. Dès validation, l’acheteur reçoit un bon de commande confirmant l’enregistrement de sa commande. Afin de finaliser son paiement et déclencher le traitement de sa commande, l’acheteur doit contacter sa banque afin d'effectuer le virement correspondant au montant de sa commande vers le compte bancaire de Natur’Esprit , dont les coordonnées sont communiquées à l'acheteur. Dès réception du virement, la commande sera traitée et l’acheteur en sera informé par e-mail. La société Natur’Esprit expédiera les produits au plus tôt 2 jours ouvrés après réception du virement correspondant à la commande, sous réserve de provisions.

La commande du Client est enregistrée et validée dès acceptation du paiement par le prestataire de paiement.

La confirmation d’une commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.

La société Natur’Esprit lui communiquera par courrier électronique la confirmation de l’enregistrement de sa commande.

L’impossibilité de débiter les sommes dues entraînera la nullité immédiate de la vente.

ARTICLE 5 : Réserve de propriété

La société Natur’Esprit conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris.

ARTICLE 6 : Rétractation

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Si un Produit livré ne donne pas entière satisfaction au Client, ce dernier pourra le retourner à Natur’Esprit, à condition qu'il n'est pas été ouvert, détérioré, et/ou consommé. Le Client devra envoyer un e-mail à l’adresse contact@naturesprit.fr en précisant le numéro de commande et la raison du retour, ou le faire directement via l'espace client. Natur’Esprit enverra la procédure de retour au Client pour imprimer le bon de retour.
Les frais de retour seront à la charge du Client et seront déduits du montant du remboursement.

Le remboursement s’effectue dans un délai de quinze (15) jours après réception et s’effectuera automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors de l’achat.

6.1 - Exceptions

1.  

* Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

1.  

De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

À ce titre, les produits de phytothérapie (sachets de tisanes ouverts, flacons d'huiles dont le sceau de sécurité est rompu) ne pourront faire l'objet d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange dès lors qu'ils ont été ouverts par le Client.

En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente, le Client reconnaît expressément avoir été informé des modalités d'échange et de rétractation.

ARTICLE 7 : Livraison

 

Le Vendeur apporte un soin particulier au conditionnement des objets fragiles (cristaux, contenants en verre) afin d'assurer leur protection durant le transport.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement. En période de forte activité (fêtes, soldes), ce délai peut être légèrement allongé.

Les envois sont pris en charge par des transporteurs tiers (Colissimo, Mondial Relay, etc) vers l’adresse indiquée par le Client.

Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés et correspondent à des délais moyens constatés. Ils sont donnés à titre indicatif.

 

Les modalités de livraison, y compris l’offre de livraison standard gratuite à domicile à partir de 80 € TTC, sont précisées dans la politique d’expédition de Natur’Esprit et récapitulées avant la validation de la commande.

7.1 - Votre colis arrive endommagé ? Refusez le colis ou refusez de signer le bon de livraison, à moins d'y faire figurer vos réserves, et refusez la marchandise. Nous vous conseillons de prendre en photo le colis endommagé avec l'étiquette de livraison bien lisible. En effet, dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques lui sont légalement transférés et nous ne pourrons plus intervenir auprès du transporteur.

7.2 - Un article est manquant, cassé ou endommagé dans le colis ? Contactez-nous immédiatement, c'est-à-dire le jour de réception, de préférence par e-mail en joignant un ou des photos montrant clairement le problème et la référence de votre commande.

7.3 - Colis retardé ou sans suivi ? Un colis est considéré comme anormalement retardé lorsqu’aucune évolution du suivi n’est constatée dans un délai de 15 jours ouvrés après la date d’expédition.Dans ce cas, le Client est invité à contacter le service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

7.4 - Enquête transporteur

L’enquête peut durer jusqu’à 30 jours calendaires à compter de son ouverture.

Durant ce délai, aucune réexpédition ni remboursement ne pourra être effectué, sauf décision contraire de Natur’Esprit.

À l’issue de l’enquête :

• si le colis est retrouvé, il est ré-acheminé au Client ;

• si le colis est déclaré perdu, le Client pourra choisir entre un remboursement intégral ou une réexpédition sans frais (selon la disponibilité des produits concernés).

   

7.5 - Livraison en point relais

Pour les livraisons en point relais, le Client est tenu de retirer son colis dans les délais impartis par le transporteur.

Tout colis non retiré et retourné à l’expéditeur pourra faire l’objet d’un remboursement hors frais de livraison.

7.6 - Réclamations et litiges

En cas de problème de livraison, le Client est invité à contacter le service client avant toute ouverture de litige auprès d’une plate-forme de paiement (PayPal,...).

Toute réclamation/rétro-facturation non justifiée ou abusive fera automatiquement l'objet d'un dépôt de plainte.

ARTICLE 8 : Garantie

1.  

Tous les produits fournis par la société Natur’Esprit bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné à la société Natur’Esprit qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera.

ARTICLE 9 : Conformité des produits

9.1 - Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par e-mail ou par écrit le jour de la réception du colis et de nous renvoyer, à vos frais, le ou les produits. Natur’Esprit procédera, à votre choix, à l'échange ou au remboursement du ou des produits. La demande doit être effectuée le jour de la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

En tout état de cause, vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie des vices cachés. Les dispositions de cet article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation (satisfait ou remboursé) prévu à l'article 8.

9.2 - Les photos des produits présentées sur ce site internet sont non contractuelles. En effet, certains produits artisanaux peuvent présenter des différences d'un arrivage à l'autre. Il est en de même pour les pierres, minéraux... 

Les minéraux présentés sont des pierres naturelles. Leur forme, taille et couleur peuvent légèrement varier suivant les modèles. Certaines "imperfections" naturelles peuvent être constatées en surface de la pierre; elles sont dues au polissage.

ARTICLE 10 : Responsabilité

10.1- La société Natur’Esprit, dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

1.  

10.2 -Les produits proposés sont conformes à la législation française et européenne en vigueur. La responsabilité de Natur’Esprit ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés

Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.

Les photos sont communiquées à titre illustratif. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises et à l'article 9 de ces Conditions générales de vente.

Il est indiqué au client que le vendeur n'est pas le producteur de la totalité des produits présentés au sens de la Loi n° 98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.

10.3 – Natur’Esprit décline toute responsabilité quant à l'usage des produits et/ou de l'interprétation qui pourrait en être faite. Nos articles ne remplacent pas votre médecin, ni la médecine en général, ni les médicaments. Ils doivent être utilisés par des personnes majeures et averties. Les usages thérapeutiques sont donnés à titre indicatif et sont issus de cultures et traditions ancestrales ou de médecine dite "alternative".  

En cas de question relative à votre santé, nous vous recommandons de toujours en parler à votre médecin.

ARTICLE 11 : Propriété intellectuelle

Natur’Esprit est seul titulaire de tous les éléments présent sur le Site, notamment et sans limitation, tous textes, fichiers, images animées ou non, photographies, vidéos, logos, dessins, modèles, logiciels, marques, identité visuelle, base de données, structure du Site et tous autres éléments de propriété intellectuelle et autres données ou informations (ci-après, les « Éléments ») qui sont protégés par les lois et règlements français et internationaux relatifs notamment à la propriété intellectuelle.

En conséquence, aucun des éléments du Site ne pourra en tout ou partie être modifié, reproduit, copié, dupliqué, vendu, revendu, transmis, publié, communiqué, distribué, diffusé, représenté, stocké, utilisé, loué ou exploité de toute autre manière, à titre gratuit ou onéreux, par un Client ou par un tiers, quel que soient les moyens et/ou les supports utilisés, qu’ils soient connus ou inconnus à ce jour, sans l’autorisation préalable exprès et écrite de Natur’Esprit au cas par cas, et le Client est seul responsable de toute utilisation et/ou exploitation non autorisée.

Natur’Esprit se réserve la possibilité de saisir toutes voies de droit à l’encontre des personnes qui n’auraient pas respecté les interdictions contenues dans le présent article.

ARTICLE 12 : Données personnelles

Le respect de votre vie privée est essentiel aux yeux de Natur’Esprit . Depuis le 25/05/2018, celle-ci est encore mieux protégée grâce au Règlement Général Européen sur la Protection des Données (RGPD). 

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales.

Toute information est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978.

A ce titre, l'internaute dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des informations le concernant.

Il peut en faire la demande à tout moment en ligne à notre Service clientèle ou par courrier à Natur’Esprit, 289 chemin de la croix des pècles, 74400 Chamonix, en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client.

Natur’Esprit s’engage à assurer la protection des données personnelles du Client et de l’ensemble des données personnelles obtenues dans le cadre de l’utilisation des services du Site.

À ce titre, chaque Client est seul responsable de la préservation de la confidentialité de son identifiant et de son mot de passe, et est seul responsable de tous les accès à son Compte Client, qu’ils soient autorisés ou non.

En fonction de vos choix émis lors de la création ou consultation de votre compte, vous serez susceptibles de recevoir des offres de notre société, comme indiqué lors de la création de votre compte. Si vous ne le souhaitez plus, vous pouvez à tout moment nous en faire la demande. Nous ne transmettrons jamais vos données à des tiers, à l'exception de nos partenaires directs pour nos mailings, organisant les livraisons ou gérant les interfaces de paiements.

Nous vous demandons votre numéro de téléphone à l'inscription sur le site. Le seul et unique but de cela est de pouvoir vous contacter rapidement en cas de souci ou problème lors de votre commande.

Notre site est également conçu pour être particulièrement attentif aux besoins de nos clients. C'est entre autres pour cela que nous faisons usage de cookies. Le cookie a pour but de signaler votre passage sur notre site. Les cookies ne sont donc utilisés par Natur’Esprit que dans le but d'améliorer le service personnalisé qui vous est destiné, et dans la stricte application de la loi française ou des directives européennes. 

ARTICLE 13 : Lois applicables & Règlement des litiges

13.1 - En cas de litige découlant de l'interprétation, la validité, l'exécution ou la résiliation des présentes Conditions Générales de Vente, l'Utilisateur est encouragé à contacter Natur’Esprit pour tenter de résoudre le problème à l'amiable.

 

13.2 – Médiation de la consommation
À défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par l’entreprise, à savoir la CM2C, par voie électronique via le site https://www.cm2c.net ou par voie postale à l’adresse suivante : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris.

 

13.3 - Si le litige n'est pas résolu via CM2C, alors, les tribunaux français seront seuls compétents pour régler le différend, conformément aux règles légales de compétence applicables en matière de consommation.

13.4 - Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française, sans égard aux principes de conflits de lois

1.  

Article 14 : Acceptation des conditions générales de vente.

En cliquant sur le bouton « Valider ma commande » , vous acceptez de vous conformer aux Conditions générales de vente que vous reconnaissez avoir lues, comprises et acceptées dans leur intégralité.

Article 15 : Service client

Pour toute information ou question sur une commande, le service client est à votre disposition :

Par mail : contact@naturesprit.fr