Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à giustifier de motifs ni à payer de pénalités.

1. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et complet.

• Emballé dans son emballage d'origine (particulièrement important pour les cristaux, minéraux et produits fragiles).

Note : Les produits descellés, ouverts ou ayant subi une manipulation excessive (par exemple, des encens brûlés ou des tisanes dont le sachet a été ouvert) ne pourront pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

2. Frais de retour

Les frais de port liés au retour de la commande demeurent à la charge du client, sauf en cas d'erreur avérée de notre part lors de la préparation de la commande ou de réception d'un article endommagé.

3. Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous au préalable par e-mail à contact@naturesprit.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.

2. Emballez soigneusement vos articles dans leur colis d'origine.

3. Renvoyez le colis à l'adresse suivante : Natur'Esprit 289 Chemin de la Croix des Pècles 74400 Chamonix-Mont-Blanc France

Nous vous conseillons d'opter pour un envoi suivi (type Colissimo ou lettre suivie). Aucun remboursement ne pourra être effectué si nous ne recevons pas le colis.

4. Remboursement

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer sa bonne réception. Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (frais de livraison initiaux standard inclus), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport (notamment pour les minéraux ou accessoires fragiles), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@naturesprit.fr, en joignant impérativement des photos claires des articles endommagés ainsi que du carton de transport. Nous trouverons immédiatement une solution (remplacement ou remboursement).